Política de Reembolso — Che Tomi

En Che Tomi vendemos productos alimenticios artesanales. Por tratarse de alimentos frescos y congelados con cadena de frío, no aceptamos devoluciones físicas de los productos.

¿Cuándo procede un reembolso o reposición?

Gestionamos reembolsos o reposición en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado (ej: empaque roto, producto descongelado incorrectamente durante el transporte)
• Producto equivocado (recibiste un sabor o producto diferente al que pediste)
• Pedido incompleto (te faltaron unidades)
• Pedido no entregado por causa atribuible a Che Tomi

¿Cómo reclamar?

1. Escribinos por WhatsApp al +569 5192 9546 dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
2. Adjuntá una foto del producto con el problema.
3. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Solución ofrecida

Según el caso, ofrecemos:

• Reposición: enviamos el producto correcto en el próximo despacho disponible.
• Crédito: abono al próximo pedido por el valor del producto afectado.
• Reembolso: devolución del monto pagado por el producto, en casos que lo justifiquen.

Cancelación de pedidos

Podés cancelar tu pedido antes de las 18:00 hs del día en que fue realizado escribiéndonos por WhatsApp. Pasado ese horario, el pedido ya está en preparación y no puede cancelarse.

Si pagaste con tarjeta y cancelás dentro del plazo, el reembolso se procesa al medio de pago original en los plazos que defina tu banco (habitualmente 3 a 10 días hábiles).